泄密显示 Meta 的新人工智能代理依靠真人来打电话

引用乔治·桑塔亚纳的话“那些不记得过去的人注定会重蹈覆辙。”那么，为什么人们常常感觉大型科技公司的记忆力如此之差呢？

最新的问题来自 Meta。 9月中旬，全新的Muse AI为其坐席推出了一项功能Beta测试，该功能可以呼叫商家为您完成预订和预约等任务。

根据准备的报告 路透社 和 404媒体 但周二，这个所谓的自主代理可以将呼叫转给呼叫中心训练有素的人类礼宾人员，而无需透露他或她提前执行了这些任务。

9 月 16 日，Meta 超级智能实验室的首席工程师 Ryan Fox 宣布发布 Muse 拨出呼叫功能的测试版，并在 X 上发布了反馈请求，指出“打电话”是用户最常请求的请求之一。

我们刚刚扩大了 @沉思 针对美国企业的出站呼叫的 Beta 版；优先考虑那些要求缪斯让我们知道他们想要这个的人:)

如果您同意，请尝试一下并告诉我们您的想法。电话是我们最重要的请求之一，您的反馈帮助我们做得更好……

— 瑞安·福克斯 (@wailord) 2026 年 9 月 16 日

然而 404媒体 Facebook 内部记录显示，该公司正在通过其私人助理在幕后做一些事情。在向公司内部员工宣布这些功能时，这家科技巨头表示，它正在“添加一个人工代理层来完成呼叫”，并将其称为“Muse人工代理呼叫”。

一些 Meta 员工抱怨道，其中一位在内部发帖称：“这有很大的负面公关潜力。它可能会让我们看起来，‘他们的人工智能不够好，所以他们仍然需要人类来完成这次发布。’”

真相很少是纯粹的……

增加一层人肉的问题不仅仅是缪斯的能力被人工智能冲走了。这不仅仅是不透露链条中可能存在人为环节的欺骗。一些机构系统提供人工监督作为“循环中的人”，以确保安全性和合规性。

目前还不清楚 Meta 菜单中对安全性和合规性的重视程度。但员工们注意到了更大的隐私问题，并发出警告（据路透社报道）：“我们距离不必要的信息被泄露给呼叫者仅一步之遥。”和 有错误。

当您使用人工智能代理执行预订、购买或医疗预约等个人任务时，您通常会损害隐私。然而，如果您发现一个完全陌生的人参加了您的性传播感染测试，您可能会感觉更糟。

它也是一个黑匣子。您不知道那个人所了解的背景情况，他们是否看过您的谈话，或者他们是否知道您住在哪里以及如何与您联系。考虑到该公司的眼镜装有 Muse，甚至可以提供更多数据。

您还向所谓的自主代理（在本例中为未透露姓名的呼叫中心的人工承包商）提供敏感信息，例如电话号码、患者 ID 或银行信息。

这都是让人工智能模型能够作为个人助理执行任务这一日益增长的趋势的一部分。就在本周，谷歌推出了 Gemini 代理处理日常电话的能力。该应用程序为您提供搜索的交易部分（例如提供信用卡信息）。但风险依然存在。

……这从来都不简单

重要的是，Meta 之前已经多次破坏隐私信任。 2019 年，Facebook 被迫停止了承包商用来监听和转录 Messenger 通话的程序。

由于像这样的人工智能代理通常需要人工干预来验证他们是否提供了所需的结果，因此“哦，这位员工看到了这种”类型的错误事件似乎是不可避免的。

波将金人工智能（Potemkin AI）由一支由人类工人组成的秘密军队在幕后完成模型的一些实际工作，并不局限于搜索。 2月出现 Waymo 有远程操作员 支持海外自动驾驶汽车运营。

Meta Muse 的拨出呼叫功能再次被推迟。路透社报道称，在 Meta 超级智能实验室部门的一位副总裁承认在没有充分披露所涉及的承包商的情况下开始测试该功能是“一个疏忽”后，该公司暂时暂停了该功能。

但真正的错误并不是糟糕的记忆，而是大型科技公司过去的“做坏事、追赶、道歉、退缩、支付微不足道的罚款。冲洗、重复”。在某些时候，当我们集体精疲力尽时，循环就会减少为“做坏事但仍然有利可图”。

Meta 没有立即回应置评和澄清请求。