周二，当人们试图访问 Apple 支持社区网站时，他们发现不仅新帖子被屏蔽，而且 Apple 还计划在 11 月 20 日永久关闭该论坛。如果您一直想研究 iPhone 或 HomePods 上的特定 Apple 故障排除问题，现在是时候了。很快，已经存在了近三十年的整个同行建议和支持网站将消失。
早在 1998 年，Apple 就成为社区支持论坛的先驱，允许人们讨论 Mac 问题。对于那些还记得的人来说，这一年苹果推出了 iMac G3，这是一款带有半透明蓝色泪滴形机箱的台式电脑。 iMac G3 放弃了旧的端口和软盘驱动器，转而使用 CD-ROM 和 USB。
当时，该网站名为 Apple Tech Exchange，后来更名为 Apple Discussions，并最终于 2011 年成为 Apple 支持社区。许多人仍在论坛上寻求 DIY 解决方案，并使用它向其他有兴趣自行解决问题的机械师寻求建议。
苹果发言人告诉 CNET，这一决定是“在仔细考虑我们的战略和客户的需求后”做出的。 Apple 的网站通知会引导人们访问官方 Apple 支持网站。您还可以像过去一样使用 Apple 的在线聊天、支持电话号码和店内支持。
苹果是最早放弃社区讨论网站的美国科技公司之一；谷歌仍然 Google 社区帮助和 亚马逊管理自己的论坛空间 并由工作人员和用户进行讨论。但苹果的突然关闭可能标志着一个巨大的变化，其他公司最终可能会效仿。它强调了关于同伴支持在技术中的作用、人工智能如何改变我们的在线对话等方面正在进行的争论。
苹果怀旧之情
随着关闭的消息传开，苹果用户纷纷涌向互联网，表达各种情绪，从沮丧到平反。
对于许多人来说，Apple 支持社区论坛是有争议的。特别是因为人们并不总是清楚它们是如何工作的。该网站以“用户提交的内容、评论和意见”为特色，“仅供参考”，但许多人误以为它是苹果官方支持人员。
在有关 Reddit 关闭的讨论中，许多人抱怨该网站论坛上缺乏真正的苹果员工，并发现其他支持社区用户的建议经常被考虑。 令人沮丧的 并且不值得付出努力。在 非官方 Apple subreddit尽管许多人对社区的消失表示哀悼，但他们也指出，在论坛上通常很难找到答案。其他人则表示，这些年来该网站的用处已经越来越小。
CNET 手机评论员兼高级编辑迈克·索伦蒂诺 (Mike Sorrentino) 告诉我，关闭该论坛“可能会将寻求基本问题帮助的客户引导至苹果官方支持文章，而不是用户生成的帖子。”不过，索伦蒂诺也承认，此举反映了远离该网站的总体趋势，越来越多的人收到了 Reddit 等网站的回复。 “苹果一直非常重视控制其网站上显示的信息，从这方面来说，放弃与用户讨论是有意义的，”他说。
就在本周，我使用 Apple 支持社区网站找到了一个问题的答案，该问题在将 Apple Intelligence 应用于我的家庭安全摄像头时需要执行多个步骤。也许我自己在 Reddit 上找到了正确的答案。然而，这在不久的将来可能会变得困难。
寻求支持
苹果关闭同行支持论坛无疑是时代的标志，特别是当科技公司迫使用户放弃修理自己的设备并彻底更换它们，或者至少鼓励设备所有者为官方支持服务付费时。这也表明人工智能的作用日益增强，它利用用户生成的内容来提供摘要，分散人们在此类网站上进行有机讨论和思想交流的注意力。
Reddit 盈利了 与 Google 和 OpenAI 签订的数据许可协议它允许公司在 Reddit 的大量人类讨论档案上训练他们的 AI 模型，以及在 Google AI Overview 和 ChatGPT 等工具中显示 Reddit 内容。也有 Reddit 切换到仅登录查看模式这使得普通用户很难找到答案，除非他们相信人工智能的摘要。
苹果可能对在网上保存如此多的用户信息持谨慎态度，以便其人工智能模型得出自己的答案。该公司可能还想阻止过去论坛用户提供有关如何越狱苹果设备或 DIY 修复信息的人工智能摘要，尽管欧盟要求苹果这样做。 开始生产可更换电池 直到明年。如果 Siri AI 开始复制苹果从自己的网站收集的不准确或过时的信息，情况就不妙了。
不管出于什么原因，苹果用户帮助用户的圈子已经缩小，这对于整个支持论坛来说并不是一个好兆头。在其他科技公司推出类似计划之前，也许是时候开始归档这些年的数据了。
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